에어비앤비로 숙소 예약 많이 하시죠? 숙소 예약할때 정말 중요한 팁을 드립니다. 에어비앤비 환불, 수수료 방식, 취소 및 환불하고 싶을때 등에 대해 정리했습니다. 모두 직접 겪어보고 에어비앤비 호스트와 싸워도보고(?) 고객센터와 씨름도 해서 얻은 결과입니다. 할인 쿠폰, 환불 100%, 호스트 문제 겪은 진짜 후기인만큼 미리 알면 정말 좋은 팁들이 많습니다. 꼭 챙기시기 바랍니다. 아, 혹시 호스트라면 이 글 읽지마세요
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에어비앤비 결제
에어비앤비 숙소 요금 결제시, 결제한 금액은 숙박 요금과 서비스 수수료, 세금(숙박세, 수수료)로 구분이 된다. 숙박 요금과 나머지 수수료에 대해 알아보자
⑴ 숙박요금
숙박요금은 숙박료로 호스트에게 지불되는 금액이다. 이는 호스트가 결정하는 금액으로 숙소 이용 금액 + 청소비 + 추가 게스트 수수료(해당시)를 포함한 금액이다. 수수료는 이 숙박요금을 기준하여 비율(%)로 산정된다.
⑵ 수수료
수수료 부담은 호스트와 게스트가 나눠서 부담하는데, 위에서 말한 숙박 요금을 기준으로 산정된다. 주로, 호스트 수수료와 게스트 수수료로 에어비앤비에게 부담하고 따로 납부할 필요없이 자동으로 납부되는 형식이다.
① 호스트 수수료
호스트 수수료는 일반적으로 3%를 에어비앤비에게 지불한다. 이때 수수료 3%는 숙박 요금을 기준으로 산정되며, 호스트에게 숙박비 입금과 동시에 자동으로 차감되는 방식을 갖는다.
② 게스트 수수료
게스트 수수료는 약 14% 수준으로 마찬가지로 숙박 요금(숙소 이용료, 청소비, 추가 게스트 수수료)에서 14%에 대한 금액을 자동으로 지불하게 된다.
③ 게스트 세금
이 세금은 게스트 수수료의 10%로 부과되며, 자동으로 부과되어 계산된다.
에어비앤비 수수료
에어비앤비 수수료가 숙박요금에 14% 수준의 요율로 나오는 것은 알겠는데, 이 숙박요금 구성이 청소비, 추가 게스트, 세금 등으로 되어 있다는데 상세히 알아보자
⑴ 청소비
일부 에어비앤비 숙소에서는 게스트 체크아웃 이후, 숙소를 재정비 하기 위해 청소비를 부과하고 있다. 이는 일부 숙소에서 부과하고 있고 영수증에서 확인이 가능하다.
⑵ 추가 게스트(인원) 수수료
기본 지정된 인원을 초과한 게스트가 숙박할 경우, 추가 수수료가 발생하고 1인당 추가 수수료를 산정한다.
⑶ 반려동물 수수료
일부 숙소에서 반려동물과 함께 숙소 이용을 제한하거나 추가 수수료를 요청하기도 한다. 이는 청소비, 추가 게스트 수수료와 별개로 추가되는 수수료이다.
⑷ 보증금
보증금을 요구하는 경우는 국내에서는 드문 경우이지만, 해외는 종종 있기도 하다. 숙박 중 피해가 발생할 경우, 호스트는 이 문제를 해결하기 위해 보증금을 요청할 수 있다. 숙소 이용시, 피해가 발생했다면 보상 절차에 대해 알아두면 좋다.
⑸ 세금
세금은 국내의 경우 지방세라고 보면 된다. 이 지방세는 숙소 위치를 기준으로 산정된다.
해외의 경우, 부가가치세(VAT)가 부과되는 경우가 있는데 유럽, 일본, 멕시코, 노르웨이, 스위스 등의 국가에 해당한다.
에어비앤비 쿠폰 할인
에어비앤비 할인 쿠폰 없어졌다고 하죠? 정말 없어진지 알았습니다. 처음 사용 할인은 없습니다. 그런데요! 저는 받았습니다. 할인 쿠폰 받는 꿀팁도 드리께요.
⑴ 쿠폰 이용 방법
할인 쿠폰을 받았다면 사용해보자. 사용은 결제 페이지에서 쿠폰 번호 입력 또는 선택으로 적용이 가능하다.
⑵ 예약 취소시, 사용한 할인 쿠폰은?
예약 취소 주체가 누구냐가 중요하다. 호스트가 취소했다면 쿠폰은 재사용이 가능하다. 하지만, 게스트가 취소한다면 쿠폰도 함께 취소되어 버리니 주의가 필요하다.
⑶ 쿠폰 이용시 주의사항 3가지
① 예약 취소시, 쿠폰 환불은 안된다.
② 쿠폰 만료일 지났다면, 사용이 불가하다.
③ 예약당 1개 쿠폰만 사용이 가능하다
⑷ 에어비앤비 할인 쿠폰 받는 방법
쿠폰 받는 방법은 에어비앤비 서비스 이용시 불만 사항을 고객센터에 제기하는 것이다. 솔직히 본인은 숙소 이용에 문제가 좀 있었다. 에어비앤비에서 잘 응대해주었고, 쿠폰까지 지급해주었다. 진짜 불만, 문제가 발생했을때 에어비앤비는 그 문제를 잘 해결하기 위해 고객에게 즉시 사용할 수 있는 쿠폰을 제공해준다.
그렇다고 없는 문제를 만들지는 말자. 문제 해결에 도움을 주고 쿠폰까지 준 에어비앤비에 감사하다.
에어비앤비 환불 방법 2가지
에어비앤비 숙소 예약 확정 및 결제 이후, 예약 취소 시점에 따라 환불금이 정해지는 것이 일반적이다. 그러나, 특수한 경우한 경우가 발생했다면 어떤 조건에서도 전액 환불이 가능하기도 하다. 본인의 경우, 숙소 이용 당일 특별한 이유로 100% 환불과 할인 쿠폰까지 받았다. 특수한 상황이 발생시 대처방법도 정리해본다.
⑴ 환불 받는 방법 1
개인 경험에 비추어 말해본다. 자, 숙소 이용 당일 숙소에 도착했는데 호스트와 연락이 되지 않거나 숙소 이용 방법을 호스트로부터 전달받지 못했다면, 어떻게 해야할까? 당장 해야할 것이 있다. 에어비앤비 고객센터에 바로 연락하자.
이유는 숙소 이용 당일 체크인 시간 이후, 호스트와 연결 및 숙소 출입이 안된다면 일정 시간이 지나면 전액 환불이 가능해지기 때문이다. 그런데, 이때 중요한 것은 바로 환불해주는 것이 아니라 고객센터와 연결된 이후 1시간 이후라는 점이다.
즉, 숙소 문제 발생시 고객센터에 바로 연락하고 1시간 경과한 이후에도 문제가 조치되지 않는다면 100% 환불이 가능해진다. 그런데 이 에어비앤비 고객센터 국내 전화번호를 찾는게 쉽지 않다. 그래서 여기 적어준다. 080-822-0230
⑵ 환불 받는 방법 2
숙소 이용 중 문제가 발생한 경우이다. 먼저 호스트에게 문제 해결에 대해 요청하자. 문제가 해결됐다면 괜찮지만, 여전히 문제가 있거나 호스트가 대응해주지 않는다면 고객센터로 요청하자. 이때 문제에 대한 객관적 자료 확보가 필요하다.
증빙 자료(문제 관련)를 수집하고 호스트에게 친절히 알려주자. 대응이 없다면 에어비앤비 고객센터로 연락하자. 환불을 최대한 받을 수 있다. 고객센터는 080-822-0230 으로 통화 연결이 가능하다.
에어비앤비 환불 수수료
환불 수수료는 귀책사유에 따라 달라진다. 호스트, 게스트 둘 중 누가 원인을 제공했느냐에 따라 달라진다는 말이다. 숙소 취소의 잘못이 누구냐에 따른 환불 수수료에 대해 정리해봤다.
참고로 환불 금액이 결정되면, 환불금은 예약 때 사용한 결제 수단으로 환불처리 되며 소요기간은 3-4일 정도 걸렸다.
⑴ 호스트가 잘못한 경우, 환불 수수료
호스트가 환불 수수료를 에어비앤비에게 지불하게 된다. 이때 비용은 당초 숙박비용에 대한 수수료가 된다. 즉, 에어비앤비에게 원래 납부해야할 수수료를 여전히 지불해야되는 셈이다.
⑵ 게스트가 잘못한 경우, 환불 수수료
게스트가 원인을 제공한 경우, 환불 시점에 따라 다르다. 비용은 호스트와 에어비앤비에게 모두 지불하게 되고, 전체 숙박비용에서 요율로 책정되게 된다.
이상으로 에어비앤비 숙소 이용하면서 알게된 환불, 수수료, 취소, 할인, 쿠폰 등에 대해 정리해봤습니다. 혹시 문제가 발생하면 문의주세요. 그때 경험으로 도와드릴 수 있을거 같습니다. 도움이 되셨기를 바랍니다. 감사합니다.
제가 같은 일을 당해서 답글 남깁니다.
당일 호스트가 연락이 안돼서 에어비앤비측에 전화를 했고, 전화 회신을 하기로 한 후에 연락이 안왔고
여행이 끝난 후 추후에 에어비앤비 측에 연락해보니
‘이번한번만 특별히 해준다’는 식으로 100프로 환불을 해준다고 합니다.
저는 갑작스럽게 호스트가 연락이 안돼 더 비싼 숙소로 이동을 해야 했고
환불은 너무 당연하며 차액 또는 그이상의 피해보상이 있어야 한다고 생각하는데
에어비앤비 측은 끝까지 잘못없다는 식의 이상한 답변만 늘어놓다가 제 동의 없이 일방적 취소 환불을 하엿습니다. 글쓴 분께선 어떤 경우에 보상을 받으신건지 궁금합니다.
혹시 귀찮지 않으시다면 이메일 답장 가능하실까요??
네, 이메일로 답장 드리겠지만 다른 분들께 도움이 될거 같아 간략히 적어드립니다.
에어비앤비 숙박 문제가 생긴거는 참..안타깝네요…
저는 호스트와 연락이 되지 않아, 에어비앤비에 연락했었고, 100% 환불을 받았습니다.
그리고 다행스럽게도 다시 찾은 숙소가 더 저렴한 곳이였어서 차액에 대한 피해보상은
요청하지 않았습니다. 이메일로도 답장 드릴테니 참고하시기 바랍니다.